Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11/09/2026

Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones (secciones 7 y 8). La tienda Gamdru pertenece a YEV & MYH, S.L., con NIF B75941385.

Hay dos situaciones distintas: cuando simplemente cambia de opinión (apartados 1 a 5) y cuando el producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pidió (apartado 6).

1. PLAZO PARA DEVOLVER

Dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicarnos que usted quiere desistir, sin necesidad de dar ninguna explicación. Si su pedido llegó en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Escríbanos a hola@gamdru.com antes de que terminen los 14 días, indicando su número de pedido y los productos que quiere devolver. También puede usar el formulario de desistimiento que figura en el Anexo de los Términos, aunque no es obligatorio.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud.
Envíe los productos, en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicó, a:

YEV & MYH, S.L. (Gamdru) Calle Sant Crispí, Esc. A, P2 Puerta 01 08035 Barcelona (Barcelona)

Le recomendamos enviar el paquete bien protegido y con número de seguimiento, para poder acreditar el envío.

3. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Usted elige la empresa de transporte y el método de envío.

Esto no se aplica si el producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pidió: en esos casos, la devolución no le costará nada (ver apartado 6).

4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Puede examinar los productos como lo haría en una tienda física, pero deben devolverse completos (con su caja, manual y accesorios, si los tenían) y en el mismo estado en que los recibió.

Si el producto se devuelve con daños, piezas que faltan o un deterioro causado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Esto se aplica también a los productos de segunda mano: tomamos como referencia el estado descrito en su ficha.

Cartas coleccionables y productos precintados. Abrir sobres de cartas, cajas de sobres u otros productos coleccionables precintados, o rascar o revelar códigos, reduce su valor, que depende de que permanezcan cerrados. En esos casos podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor, que puede ser muy elevada o incluso equivaler al precio del producto.

5. PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Conforme a la ley, no se admite la devolución por desistimiento de:

Videojuegos, películas, series y programas informáticos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega. Los videojuegos de segunda mano, que no vienen precintados, sí se pueden devolver.
Productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene (por ejemplo, auriculares intrauditivos) si se han desprecintado.
Productos personalizados o hechos a medida.
Inscripciones o entradas para eventos y torneos con fecha determinada.

Estas excepciones no afectan a la garantía: si alguno de estos productos es defectuoso, está cubierto por el apartado 6.

6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS

Si su pedido llega dañado, un producto no funciona o no es el que pidió, escríbanos a hola@gamdru.com con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un vídeo. Si el paquete llega con daños visibles, le agradeceremos que nos avise cuanto antes.

En estos casos no pagará nada: nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío. Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto; si no es posible (por ejemplo, porque era una unidad única de segunda mano), le devolveremos el dinero o, si lo prefiere, le haremos una rebaja en el precio.

Plazos de garantía legal:

Productos nuevos: 3 años desde la entrega.
Productos de segunda mano: 1 año desde la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, las marcas de uso descritas en la ficha de los productos de segunda mano, ni los daños causados por golpes, líquidos, un uso inadecuado o manipulaciones de terceros.

7. REEMBOLSOS

Cuándo. Le devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíe el justificante de haberlo enviado, antes de hacer el reembolso.

Qué incluye. Le devolveremos el precio de los productos y los gastos de envío que pagó al comprarlos (hasta el coste de nuestro envío estándar). No se reembolsan los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos del apartado 6.

Cómo. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, sin ningún coste para usted. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco o del medio de pago.

Reservas. Puede cancelar una reserva en cualquier momento antes de que se envíe, y le devolveremos todo lo pagado.